Las presentes condiciones generales rigen única y exclusivamente el uso del sitio web y aplicación/app de FAMILY CARD por parte de los USUARIOS que accedan al mismo.

FAMILY CARD es el proveedor del Servicio que le permite obtener orientación médica vía remota de medicina general, nutrición y psicología. así como información general sobre salud y bienestar (en lo sucesivo el Servicio), al hacerla accesible en sus dispositivos y computadoras compatibles. El acceso al sitio web o aplicación/app de FAMILY CARD implica sin reservas la aceptación de las presentes condiciones generales de uso que el USUARIO afirma comprender en su totalidad. El USUARIO se compromete a no utilizar el sitio web y los servicios que se ofrecen en el mismo para la realización de actividades contrarias a la ley y a respetar en todo momento las presentes condiciones generales.

Usted debe leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones así como el Aviso de Confidencialidad y no debe aceptarlos, registrarse, acceder o utilizar los Servicios salvo que esté de acuerdo con los mismos.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones.

1.1. Antes de que se le permita utilizar el Servicio, se requiere que acepte los Términos y Condiciones y cualesquiera Términos Especiales, según sea el caso. Normalmente los términos y Condiciones son aceptados haciendo clic o presionando el botón “aceptar” si dicho botón o función está disponible o presente a través de la interfaz de Usuario para el servicio correspondiente.

1.2. Usted también acepta los Términos y Condiciones o cualesquiera Términos Especiales cuando comienza a utilizar el Servicio. En este caso usted entiende que está vinculado por los mismos, y FAMILY CARD le tratará como vinculado a los Términos y Condiciones desde el momento que comience a utilizar el Servicio.

2. Condiciones de Acceso y Uso.

La utilización del sitio web o aplicación/app de FAMILY CARD, conlleva la obligatoriedad de registro del Usuario; por lo que usted acepta proporcionar sus datos personales con el fin de registrarse y crear una cuenta personalizada para la utilización del Servicio.

3. Requisitos para la utilización del Servicio.

Este Servicio está disponible únicamente para personas físicas que tengan 18 años de edad o más. FAMILY CARD no recopila, utiliza ni revela a sabiendas información personal de menores de 18 años, sin el consentimiento verificable del padre, madre o tutor. Los padres y tutores también deben advertir a los menores que las conversaciones con personas desconocidas en Internet pueden ser peligrosas y debe tomar las precauciones apropiadas para proteger a los niños, incluyendo el monitoreo del uso del Servicio que los niños pudieran intentar hacer.

4. Contenidos.

4.1. Los contenidos incorporados en el sitio web y aplicación/app de FAMILY CARD, han sido elaborados e incluidos por FAMILY CARD utilizando fuentes internas y externas, de tal modo que FAMILY CARD únicamente se hace responsable por los contenidos elaborados de forma interna.

4.2. FAMILY CARD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los contenidos existentes en el sitio web y aplicación/app.

5. Dispositivos para utilizar su cuenta.

5.1. Para hacer uso del Servicio, se requiere de un dispositivo (con sistema operativo Android o IOS) o computadora compatible, con acceso a internet. Conforme al uso e implementación del Servicio, se podrá requerir de ciertas actualizaciones periódicas o el servicio se podrá ver afectado por el rendimiento de los propios dispositivos o por su conexión a internet. En su caso podría precisarse la última actualización del software para aprovechar al máximo el Servicio. Usted acepta que la satisfacción de dichos requisitos es responsabilidad suya.

5.2. FAMILY CARD se reserva el derecho de limitar el número de cuentas asociadas a un mismo dispositivo, así como el número de dispositivos asociados a su propia cuenta.

6. Derechos de Autor y Marcas.

El sitio web y la aplicación/app de FAMILY CARD – los contenidos propios, la programación del sitio web y los signos distintivos y diseños- se encuentran plenamente protegido por el Instituto Nacional del Derecho de Autor así como por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, quedando expresamente prohibida la reproducción parcial o total, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos, salvo consentimiento expreso. Los materiales tanto gráficos, así como escritos enviados por los USUARIOS a través de los medios que se ponen a disposición en el sitio web y la aplicación/app, son propiedad del USUARIO que afirma al enviarlos su legítima autoría.

7. Responsabilidad y Condiciones de Uso.

FAMILY CARD le permite obtener atención médica vía remota, al ponerlo en contacto con un médico a través de una computadora o mediante sus dispositivos móviles con acceso a internet.

A través de la plataforma FAMILY CARD usted podrá chatear con un médico en tiempo real, y preguntar respecto a su salud, obteniendo orientación médica e información general sobre salud y bienestar.

La respuesta que usted reciba no podrá nunca sustituir el diagnostico de su médico. Para llegar a cualquier conclusión clínica, es necesario que le examine presencialmente un profesional médico cualificado.

La asistencia o atención médica remota no tiene como objetivo realizar un diagnóstico definitivo; su objetivo es orientar y proporcionar información general sobre salud y bienestar.

Las preguntas que usted formule respecto de su padecimiento serán atendidas por el médico asignado, en el orden de recepción de consultas y a la mayor brevedad posible.

8. Renuncia.

De conformidad con lo anteriormente expuesto, y en ocasión a que usted ha sido informado oportunamente respecto a que puede acceder a consultas presenciales con el Médico de su confianza, en este acto usted renuncia a efectuar una consulta presencial, a efecto de acceder a Family Card y obtener orientación médica vía remota.

Al aceptar, usted declara que entiende y acepta lo anterior.

En CENTRO DE ARQUITECTURA DE NEGOCIOS CON TECNOLOGÍA SA DE CV en lo subsecuente FAMILY CARD, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. Hacienda Sierra Vieja # 2 Col. Hacienda del Parque Cuautitlán Izcalli Estado de México C.P. 54769, reconocemos que la privacidad de sus datos personales constituye derecho un fundamental, por lo que, en términos de la legislación aplicable, asumimos el compromiso de resguardarlos y protegerlos bajo los más altos índices y estándares de seguridad.

Asimismo, nos comprometemos en todo momento a no vender, transferir, compartir o divulgar los mismos a terceros para fines distintos a los que se indican en el presente aviso de confidencialidad.

¿Qué datos personales manejamos? Para la prestación de los servicios contratados por usted o de los cuales es beneficiario, damos tratamiento a la información relativa a su identificación, fecha de nacimiento, domicilio, RFC, datos financieros necesarios para el cobro de los servicios contratados (en su caso). Los datos mencionados, los obtenemos a través de solicitudes y formatos de servicios, de nuestra página de Internet, Contratantes Corporativos y/o de llamadas telefónicas, ya sea que los mismos nos hayan sido proporcionados por usted directamente o por terceros con los que usted tiene alguna relación jurídica.

Por la naturaleza de nuestros productos y servicios, es necesario que contemos con sus datos de salud, incluyendo antecedentes familiares de padecimiento o enfermedades, los cuales en términos de la ley tienen el carácter de datos personales de carácter sensibles.

¿Qué usos le damos a su información personal? Hacemos uso de sus datos personales para: (1) identificarlo, ubicarlo o comunicarse con usted; (2) proveerle servicios médicos y de salud a través de nuestra PLATAFORMA, en términos del contrato respectivo e informarle sobre los cambios de los mismos; (3) emitir membresías de descuento si fuese el caso; (4)atender todo trámite relacionado con nuestros servicios y productos; (5) gestionar el cobro de servicios y los rembolsos que usted nos solicite; (6) llevar a cabo aclaraciones sobre cargos duplicados, devoluciones (7) realizar cancelaciones de los servicios y productos contratados; (8) gestionar la renovación, rehabilitación y recuperación de servicios; (10) ofrecerle orientación, asesoría, asistencia y descuentos en servicios de salud a los que tiene acceso; (11) Cumplir los términos y condiciones de sus servicios contratados (12) Realizar encuestas de calidad y satisfacción del cliente; y (15) Enviarle de avisos acerca de nuestros servicios y promociones.

¿Con quién compartimos sus datos personales? FAMLY CARD comparte su información personal con:

(1) La Compañía contratante proveedora del servicio al beneficiario; (2) las autoridades de salud y seguros en atención a los actos de verificación y cumplimiento de las leyes aplicables que lleven a cabo; (3) las autoridades mediante orden que funde y motive la causa legal del requerimiento; (4) nuestros clientes corporativos, en aquellos casos en los que los mismos hayan contratado directamente alguno de los productos o servicios de los que usted es beneficiario; (5) con proveedores de servicios necesarios para el cumplimiento del contrato; y (6) con prestadores de servicios que le brinden algún servicio en el extranjero, en el evento de que usted sea beneficiario de alguna cobertura de esta naturaleza, en virtud del contrato respectivo;

FAMILY CARD lleva a cabo dichas transferencias para cumplir con el objeto del contrato del que usted es beneficiario o ha contratado, las cuales se realizan bajo las más altas medidas de seguridad garantizando en todo momento la confidencialidad de la información personal. En caso de transferir sus datos a terceros destinatarios distintos a los mencionados en el presente aviso de confidencialidad, se compromete a solicitar previamente su consentimiento en los términos y condiciones previstas en la ley.

¿Cómo puede ejercer sus Derechos ARCO y revocar su consentimiento? Respecto a su información personal, usted tiene derecho a acceder a la misma o conocer información más específica sobre el tratamiento de datos personales que llevamos a cabo, rectificar cuando sus datos resulten inexactos o incompletos, cancelar cuando considere que estamos utilizando su información en contravención a la normativa, oponerse al tratamiento de su información para finalidades específicas o en atención a una situación particular (derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento.

En caso de que desee ejercer cualquiera de los derechos ARCO, o bien, revocar su consentimiento, puede hacerlo presentando personalmente su solicitud de ejercicio de derechos ARCO ante el Departamento de Protección de Datos Personales de FAMILY CARD, cuyos datos de contacto son los siguientes:

• Correo electrónico: contacto@familycardservices.com

• Para acreditar su identidad, es necesario anexar a su solicitud: copia de su identificación oficial vigente (pasaporte o credencial de elector), copia de la carátula de su póliza de seguro y de su comprobante de domicilio.

• La respuesta a su solicitud será emitida en un plazo máximo de 20 días hábiles, la cual le haremos llegar al correo electrónico que nos señale para tal efecto, así como al domicilio que cite y que se entenderá como el autorizado para oír y recibir toda clase de notificaciones, documentos y valores.

• Posteriormente, usted cuenta con 15 días hábiles más para hacer efectivo el derecho ejercido. Cuando solicite acceso específico a sus datos personales almacenados en nuestros archivos, el medio de reproducción de estos serán en formato físico y/o electrónico, sin costo para usted.

• Si actúa por conducto de un apoderado o representante legal, este deberá presentarse físicamente en el domicilio antes mencionado a entregar la solicitud requisitada en su totalidad junto con la documentación ya referida, además de original o copia certificada del instrumento jurídico con el cual acredite su personalidad jurídica, así como original y copia simple de su identificación oficial vigente con fotografía y firma (pasaporte o credencial de elector). En este supuesto, la respuesta a la solicitud respectiva se realizará físicamente, dentro del período ya establecido, la cual podrá recoger en nuestro domicilio.

¿Qué opciones y medios ofrecemos para limitar el uso y divulgación de sus datos personales? Usted tiene el derecho de limitar el uso y divulgación de su información para fines distintos al objeto del contrato del que usted es titular o beneficiario. Le informamos que la finalidad descrita en el numeral 11 del presente aviso, no es indispensable para el cumplimiento del contrato que da origen a la relación jurídica existente entre FAMILY CARD y Usted, por lo que tiene el derecho de manifestar su negativa para que no se utilice su información personal para la consecución de los usos citados.

A efecto, de hacer válido este derecho, usted dentro de los 5 días siguientes a que haya realizado la compra de nuestros productos, puede enviarnos la solicitud correspondiente.

El procedimiento para la presentación de la solicitud es el mismo que aplica para el ejercicio de derechos ARCO y revocación del consentimiento.

Lo anterior, sin perjuicio de que se inscriba en el Registro Público de Usuarios a cargo de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras, a efecto de no recibir publicidad de nuestra parte.

¿Qué tecnologías de rastreo utilizamos en nuestra página de Internet o aplicación móvil? Le informamos que en nuestra página de Internet o aplicación móvil no hacemos uso de tecnologías de rastreo, tales como cookies, web beacons, o cualquier otra.